ICREA, desenvolvedora do Shin Megami Tensei: The board game, emitiu um pedido de desculpas público pelos atrasos nas respostas aos apoiadores e divulgou um novo cronograma de pagamentos e envios. A atualização, publicada em 9 de outubro, detalha mudanças nos canais de comunicação e estabelece datas‑chave para outubro e novembro.
Comunicação direta via Kickstarter DMs
Após reconhecer que múltiplos canais geravam confusão, ICREA optou por centralizar o contato com os apoiadores exclusivamente através de mensagens diretas (DMs) no Kickstarter. Essa abordagem elimina intermediários e permite respostas mais rápidas e personalizadas.
| Aspecto | Vantagens | Desvantagens |
|---|---|---|
| Tempo de resposta | Redução significativa, pois a equipe lida com um único fluxo de mensagens. | Dependência da plataforma Kickstarter; se houver falha no sistema, a comunicação pode ser interrompida. |
| Personalização | Possibilidade de tratar cada caso individualmente, evitando respostas genéricas. | Exige maior carga de trabalho da equipe de suporte. |
| Rastreamento | Histórico consolidado no próprio projeto, facilitando auditoria. | Usuários que preferem e‑mail podem sentir falta de um canal tradicional. |
Comunicação automática via BackerKit
Antes da mudança, ICREA utilizava notificações automáticas enviadas por BackerKit, integradas ao Kickstarter. Esse método padroniza mensagens, mas tem sido criticado por falta de flexibilidade e por não atender a dúvidas específicas.
| Aspecto | Vantagens | Desvantagens |
|---|---|---|
| Escalabilidade | Capaz de enviar milhares de mensagens simultaneamente. | Mensagens genéricas que não resolvem questões individuais. |
| Automação | Reduz necessidade de intervenção manual. | Falhas no serviço (como a indisponibilidade do provedor) interrompem todo o fluxo. |
| Integração financeira | Sincroniza avisos de pagamento com a plataforma de cobrança. | Dependência de terceiros pode gerar atrasos, como ocorreu quando o serviço original ficou indisponível. |
Vereditos: o melhor pra cada perfil
Para apoiadores que valorizam respostas rápidas e personalizadas, a comunicação direta via Kickstarter DMs representa a solução mais eficaz. Já quem prefere processos automatizados e menos esforço de acompanhamento pode ainda encontrar utilidade nas notificações de BackerKit, desde que estejam cientes das limitações.
- Suporte intensivo: escolha DMs – a equipe promete consolidar todas as dúvidas em um único canal.
- Processos padronizados: mantenha-se atento às mensagens automáticas caso prefira receber avisos de pagamento sem precisar interagir.
- Flexibilidade: combine ambos – use DMs para questões específicas e confie nas notificações automáticas para prazos.
Datas e o que vem depois
O cronograma divulgado por ICREA inclui quatro marcos principais:
- 16 de outubro – anúncio de custos de envio, taxas alfandegárias e novos métodos de pagamento.
- 23 de outubro – início da coleta de pagamentos.
- 9 de novembro – lembrete de prazo de pagamento, enviado 48 horas antes do encerramento.
- 11 de novembro – data final para pagamento e confirmação da quantidade final de unidades.
Com a produção em massa iniciada em 24 de setembro, a empresa ainda indica que o envio está previsto para novembro, apesar de atrasos anteriores que empurraram a data para 2025 e, posteriormente, para 2026. A nova comunicação deve reduzir a margem de erro e melhorar a transparência para os apoiadores.
O board game, apresentado inicialmente em 2024 nas feiras Gen Con e Tokyo Game Show, destaca o sistema de negociação e fusão de demônios da franquia, além de 72 miniaturas detalhadas. O sucesso da campanha – 98,96 milhões de ienes arrecadados – reforça a expectativa da comunidade, que agora aguarda a entrega conforme o calendário revisado.
“A falta de comunicação não corresponde ao compromisso que assumimos com nossos apoiadores. Estamos adotando medidas concretas para garantir que cada dúvida seja respondida dentro do prazo estabelecido.” – comunicado oficial da ICREA
